FAQ-статьи — это статьи, которые:

• могут быть добавлены на ваш публичный FAQ-портал.
• могут использоваться FAQ-ботом для ответов на вопросы посетителей.
• могут использоваться операторами как общие сохранённые ответы.

Чтобы добавить FAQ-статью, выполните следующие действия:

1. Перейдите в раздел FAQ.
2. Нажмите на иконку «+» напротив названия раздела, в котором вы хотите добавить статью. Если вы еще не создали раздел, прочитайте статью Добавление раздела в FAQ.
3. Укажите название статьи.
4. Напишите статью. Вы можете форматировать текст, чтобы сделать его более легким для чтения. Чтобы отобразить параметры форматирования, выделите текст или дважды кликните по любой области. Доступны следующие параметры форматирования:

• Заголовки
• Стили текста: полужирный, курсив и зачеркивание
• Ссылки
• Блоки кода
• Цитирование
• Вставка изображений
• Нумерованные списки
• Маркированные списки

5. Кликните по иконке троеточия в правом верхнем углу приложения, чтобы открыть окно с дополнительными настройками.
6. При необходимости измените слаг для вашей статьи.
7. Укажите ключевые слова через запятую (если они еще не встречаются в статье). Они будут использоваться поисковой системой FAQ и FAQ-ботом, чтобы предлагать релевантные статьи.
8. В поле «Минус-слова» через запятую укажите слова, которые вы не хотите использовать для поиска статьи. Если текст, введенный пользователем, содержит минус-слова, данная статья не будет предлагаться пользователю.
9. Нажмите на «Готово».
10. После завершения всех настроек, нажмите «Сохранить».
11. Ура! 🎉 Статья успешна создана.