Устранение неполадок

Если push-уведомления не приходят, чаще всего причина — в настройках вашего устройства или аккаунта Chaport. Прежде чем обращаться в поддержку, проверьте следующее:

1. Убедитесь, что ваш статус — Онлайн

Если ваш статус Оффлайн или Невидимка, уведомления о новых сообщениях приходить не будут. Подробнее о статусах читайте в этой статье.

2. Проверьте, не запущено ли приложение на компьютере

Если у вас также запущено веб- или десктопное приложение Chaport на компьютере, push-уведомления на мобильное устройство будут отправляться с задержкой в 30 секунд или не будут отправлены вовсе, если вы прочитаете сообщение в течение этих 30 секунд. Это сделано специально, чтобы уведомления не отвлекали вас во время работы за компьютером. Если вы хотите убрать эту задержку, свяжитесь с нашей поддержкой.

3. Проверьте рабочие часы

Если вы задали рабочие часы в настройках вашего аккаунта, то вы не будете получать push-уведомления на мобильном устройстве в нерабочее время.

4. Проверьте настройки устройства

• Убедитесь, что уведомления для приложения Chaport разрешены в системных настройках вашего телефона.
• Проверьте, включён ли звук уведомлений.
• Убедитесь, что режим энергосбережения отключен, так как он может ограничивать фоновые уведомления.
• Если на вашем устройстве есть такая опция, установите для уведомлений Chaport высокий приоритет.

Если проблема сохраняется после выполнения шагов выше, свяжитесь с нашей службой поддержки.